Nefit is ook in 2011 weer de fabrikant waar w-installateurs het meest tevreden over zijn. Dit blijkt uit het jaarlijks terugkerende klanttevredenheidonderzoek van Bouwkennis. Net als in voorgaande jaren is Nefit goed vertegenwoordigd in de top 5 van w-installateurs met een nummer één positie voor de productgroep cv-ketels en een vierde en vijfde plaats voor de productgroepen boilers en warmtepompen. Bosch is gestegen van plaats vijf in 2009 naar drie in 2010 en eindigt dit jaar op twee.
Onderzoek
Voor het klanttevredenheidonderzoek zijn in de maanden mei en juni 435 w-installateurs en 305 adviseurs telefonisch geënquêteerd. Onder w-installateurs is de klanttevredenheid op twaalf aspecten doorgemeten voor in totaal 60 fabrikanten uit de productgroepen cv-ketels, boilers, luchttechniek, leidingsystemen, koeltechniek, radiatoren, warmtepompen en gebouwbeheersystemen. Onder adviseurs w-installatie zijn elf aspecten doorgemeten voor de zes laatstgenoemde productgroepen. De betrouwbaarheid en de service en klachtafhandeling zijn de twee belangrijkste aspecten voor w- installateurs wanneer zij fabrikanten beoordelen. Adviseurs vinden het meedenken met de klant het belangrijkste aspect.
Publicatie datum: 05-08-2011
